🌾 AureoPets™ – よくあるご質問 (FAQ)

当社のヘルプセンターへようこそ！お客様の疑問をすぐに解決できるよう、世界中のペット愛好家から寄せられた一般的なご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、support@aureopets.shop までお気軽にお問い合わせください。

🪵 当社の手作り製品について

貴社の製品は本当に100%手作りですか？

はい、もちろんです！当社の工房には大量生産の組み立てラインやロボットの型はありません。各クレードル、ケイブ、ラウンジバスケットは、ポーランドの熟練職人の手によって個別に製作されています。それぞれのデザインを形にするには、何日もの忍耐、指の並外れた持久力、そして正確な幾何学的な織りが必要です。

織りの中に小さなひび割れ、色ムラ、小さな折れた小枝があることに気づきました。これは欠陥ですか？

いいえ、まったく違います！生の天然の植物性ヤナギとインドネシア産のラタンを使用しているため、これらのわずかなばらつきは完全に自然で避けられないものです。これらは職人の手によって残された美しい「あざ」であり、それぞれの作品に個々の魂と素朴な魅力をもたらす、本物のユニークな証です。これらはベッドの構造的な安全性、強度、耐久性に一切影響を与えません。

天然の野性ヤナギはペットにとって安全ですか？

非常に安全で健康的です！当社では、刺激の強い化学染料を使用せず、環境に優しい方法で徹底的に処理され、湿気や摩耗に耐えるように加工されたプレミアムなオーガニックヤナギを使用しています。実際、野性ヤナギは、自然の森の生息地を模倣した微妙な土のような木の香りを持ち、本能的にペットの不安を和らげ、強力な安心感を生み出します。

🐱 サイズとペットの快適さ

当社のベッドは非常に大型の猫種や小型犬に適していますか？

はい、私たちは、雄大で大型のペットを窮屈な家具から救うために、特別にコレクションをデザインしました！

• 当社の大型ウィッカー猫ヘッドケイブは、広々とした内部と29cm幅の入り口が特徴で、メインクーン、ラグドール、ブリティッシュショートヘアなどの大型猫種や、複数の子猫に最適です。

• 当社のヴィンテージウィッカーオーバルベッド（長さ$59\text{ cm}$）は、$25\text{ lbs}$（$11\text{ kg}$）までの大型猫や、コーギー、フレンチブルドッグ、パグなどの中小型犬種に簡単に対応します。

ベッドにはクッションや枕が含まれていますか？

各製品説明をよくご確認ください。当社の製品の中には（フラットバスケットクレードルのように）お揃いの柔らかいクッションが付属しているものもあれば、（大型猫ヘッドケイブや2段ハウスのように）純粋な手織りの構造として販売されているものもあります。これにより、お客様は当社のお揃いの高級クッションを購入するか、ペットのお気に入りのフリースブランケットを重ねてベッドを飾ることができます！

🚚 配送と配達

どこから発送されますか？また、どのくらいかかりますか？

当社の工房があるポーランドから直接発送します。お客様がペットを驚かせることを心待ちにしていることを承知しておりますので、迅速な準備を心がけております。

• 職人による加工時間：ご注文は1～3営業日以内に細心の注意を払って仕上げられ、品質チェックされ、梱包されます。

• 配達時間：

  • ポーランド：現地運送業者（InPost Lockers、DPD、DHL）経由で1～2営業日。

  • 欧州連合（EU）：通常配送で3～7営業日（エクスプレスオプションで1～3営業日もチェックアウト時に利用可能）。

  • ウクライナ：5～12営業日（国境での通関手続きによる）。

荷物を追跡できますか？

はい、もちろんです！お客様の荷物が運送業者に引き渡された瞬間、リアルタイムの追跡リンクを含む自動メールがお客様の受信箱に送信されます。ペットの新しい聖域が移動する全行程を追跡できます。

関税や税金を支払う必要がありますか？

• EU圏内：隠れた料金や関税はありません。チェックアウト時に表示される価格には、EUの枠組み内で適用されるすべてのVATが含まれています。

• ウクライナ：ウクライナはEU関税同盟の範囲外であるため、お客様の荷物は、到着時に政府によって決定される現地の輸入関税または通関手数料の対象となる場合があります。これらの手数料は、ペットの飼い主の責任となります。

💖 返品、返金、お手入れ

ペットがベッドを気に入らなかった場合の返品ポリシーはどうなっていますか？

お客様と大切なペットに完全に満足していただきたいと考えています！EUの消費者法に基づき、当社では14日間の「安心」返品ポリシーを提供しています。商品到着日から14日以内であれば返品が可能です。返品の対象となるには、ベッドが完全に未使用で、ペットの毛/傷/臭いがなく、元の梱包材にしっかりと梱包されている必要があります。返品を開始するには、support@aureopets.shop までメールでご連絡ください。（小規模な工房であるため、返品送料はお客様のご負担となります）。

荷物が破損して届いた場合はどうすればよいですか？

ご心配なく！当社では細心の注意を払ってバスケットを梱包していますが、運送業者が乱暴に扱うことがあります。ベッドが破損して届いた場合は、破損した箱と製品の写真をすぐに撮り、直ちにsupport@aureopets.shop までメールで送信してください。新しい交換品を迅速にお送りするか、全額返金いたします。すべて当社が負担いたします。

ウィッカー製ペットベッドのお手入れ方法は？

ウィッカーは信じられないほど手入れが簡単です！日常のお手入れは、ブラシのアタッチメントを使って隙間を掃除機で吸うか、乾いた布または少し湿らせたマイクロファイバークロスで優しく拭いて、ほこりやペットの毛を取り除いてください。ヤナギの枝の有機的な状態を長年保つため、ベッドは屋内に置き、完全に水に浸すのは避けてください。