🌾 AureoPets™ – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem Hilfecenter! Wir haben die häufigsten Fragen unserer weltweiten Gemeinschaft von Tierliebhabern gesammelt, um Ihnen zu helfen, sofort Antworten zu finden. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie sich gerne an unser Team unter support@aureopets.shop wenden.

🪵 Über unsere handgefertigten Produkte

Sind Ihre Produkte wirklich 100% handgefertigt?

Ja, absolut! In unserer Werkstatt gibt es keine Massenfertigungsstraßen oder Roboterformen. Jedes Körbchen, jede Höhle und jeder Liegekorb wird von den Händen unserer geschickten Handwerker in Polen individuell geformt. Es erfordert tagelange Geduld, immense Fingerfertigkeit und präzises geometrisches Flechten, um jedes Design zum Leben zu erwecken.

Ich habe einige kleinere Risse, ungleichmäßige Farben und winzige abgebrochene Zweige im Geflecht bemerkt. Ist das ein Mangel?

Überhaupt nicht! Da wir rohe, natürliche botanische Weide und indonesisches Rattan verwenden, sind diese geringfügigen Abweichungen völlig natürlich und unvermeidlich. Es sind die schönen „Geburtsmerkmale“, die von den Händen des Handwerkers hinterlassen werden – die einzigartigen Echtheitsmerkmale, die jedem Stück seine individuelle Seele und seinen rustikalen Charme verleihen. Sie beeinträchtigen in keiner Weise die strukturelle Sicherheit, Stärke oder Haltbarkeit des Bettes.

Ist die natürliche wilde Weide sicher für meine Haustiere?

Es ist unglaublich sicher und gesund! Wir verwenden hochwertige Bio-Weide, die sorgfältig mit umweltfreundlichen Methoden behandelt wird, um Feuchtigkeit und Abnutzung ohne den Einsatz aggressiver chemischer Farbstoffe zu widerstehen. Tatsächlich besitzt wilde Weide ein subtiles, erdiges Holzaroma, das einen natürlichen Waldlebensraum nachahmt, was instinktiv hilft, die Angst von Haustieren zu lindern und ein starkes Gefühl der Sicherheit zu schaffen.

🐱 Größen & Tierkomfort

Sind Ihre Betten für sehr große Katzenrassen oder kleine Hunde geeignet?

Ja, wir haben unsere Kollektion speziell entwickelt, um majestätische, überlebensgroße Haustiere vor engen, einschränkenden Möbeln zu retten!

• Unsere Große Weiden-Katzenkopfhöhle verfügt über einen geräumigen Innenraum und einen 29 cm breiten Eingang, perfekt für große Rassen wie Maine Coons, Ragdolls, Britisch Kurzhaar oder mehrere Kätzchen.

• Unser Vintage Weiden-Ovalbett ($59\text{ cm}$ Länge) bietet problemlos Platz für große Katzen bis zu $25\text{ lbs}$ ($11\text{ kg}$) und kleine bis mittelgroße Hunderassen wie Corgis, Französische Bulldoggen und Möpse.

Sind in den Betten Kissen oder Polster enthalten?

Bitte überprüfen Sie die einzelnen Produktbeschreibungen sorgfältig. Einige unserer Stücke (wie die flachen Korbstuben) können mit passenden weichen Kissen geliefert werden, während andere (wie die große Katzenkopfhöhle oder das 2-stöckige Haus) als reine handgewebte Strukturen verkauft werden. Dies ermöglicht Ihnen entweder, unsere passenden Luxuskissen zu kaufen oder das Bett mit den eigenen Lieblingsfleece-Decken Ihres Haustiers auszustatten!

🚚 Versand & Lieferung

Woher versenden Sie und wie lange dauert es?

Wir versenden direkt aus unserer Handwerkerwerkstatt in Polen. Da wir wissen, dass Sie gespannt sind, Ihr Haustier zu überraschen, bieten wir eine blitzschnelle Vorbereitung:

• Bearbeitungszeit des Handwerkers: Ihre Bestellung wird sorgfältig fertiggestellt, qualitätsgeprüft und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen verpackt.

• Lieferzeiten:

  • Polen: 1–2 Werktage über lokale Kuriere (InPost Lockers, DPD, DHL).

  • Europäische Union (EU): 3–7 Werktage per Standardversand (Expressoptionen von 1–3 Werktagen sind an der Kasse verfügbar).

  • Ukraine: 5–12 Werktage (abhängig von der Bearbeitung durch den Zoll).

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, natürlich! Sobald Ihr Paket dem Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem Echtzeit-Tracking-Link in Ihrem Posteingang. Sie können verfolgen, wie das neue Refugium Ihres Haustieres jeden Schritt seiner Reise zurücklegt.

Muss ich Zölle oder Steuern zahlen?

• Innerhalb der EU: Keine versteckten Gebühren, keine Zölle. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, beinhaltet alle anfallenden Mehrwertsteuern im Rahmen der EU.

• Ukraine: Da die Ukraine außerhalb der EU-Zollunion liegt, kann Ihr Paket gelegentlich bei Ankunft lokalen Einfuhrzöllen oder Zollgebühren unterliegen, die von Ihrer Regierung festgelegt werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Tierhalters.

💖 Rücksendungen, Erstattungen & Pflege

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie, wenn mein Haustier das Bett nicht mag?

Wir möchten, dass Sie und Ihr Fellbaby rundum glücklich sind! In Übereinstimmung mit den EU-Verbrauchergesetzen bieten wir ein 14-tägiges "Sorglos-Rückgaberecht" an. Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, den Artikel zurückzugeben. Um berechtigt zu sein, muss das Bett vollständig unbenutzt, frei von Tierhaaren/Kratzern/Gerüchen und sicher in der Originalverpackung verpackt sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@aureopets.shop, um eine Rücksendung zu initiieren. (Als kleiner Handwerksbetrieb werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen).

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Bitte keine Sorge! Obwohl wir unsere Körbe mit äußerster Sorgfalt verpacken, können Kuriere manchmal etwas unsanft sein. Sollte Ihr Bett beschädigt ankommen, machen Sie bitte schnell ein Foto vom kaputten Karton und dem Produkt und senden Sie es sofort an support@aureopets.shop. Wir werden Ihnen umgehend einen brandneuen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen – vollständig auf unsere Kosten.

Wie reinige und pflege ich das Weiden-Tierbett?

Weide ist unglaublich pflegeleicht! Für die tägliche Reinigung saugen Sie einfach die Zwischenräume mit einem Bürstenaufsatz ab oder wischen Sie es vorsichtig mit einem trockenen oder leicht feuchten Mikrofasertuch ab, um Staub und Tierhaare zu entfernen. Halten Sie das Bett drinnen und vermeiden Sie es, es vollständig in Wasser einzuweichen, um die organische Integrität der Weidenzweige für viele Jahre zu erhalten.